​​

Leverans

För din specifika leveransplan gäller 3-14 dagar om det är en lagervara. För köp av produkt till förbeställning se den beräknade leveranstiden under varje produkt, detta skiljer sig om det är en lagervara eller en beställningsvara. Beställer du både lagervaror och beställningsvaror skickas allt samlat när din förbeställda produkt är redo att skickas och följer den längre leveranstiden. Vill du ha de andra produkterna tidigare gör du en separat beställning på dem. För lagervaror är leveranstiden 3-14 dagar om det inte är beställt med en beställnigsvara.

Dessa leveranstider inkluderar inte eventuella förseningar som kan uppstå med din leveransleverantör. Detta är endast en uppskattning, eftersom frakten utförs av tredje part och inte kan garanteras av oss. Var god räkna med extra tid för leverans under REA-perioder.

Beställningar som görs på helger och helgdagar kommer att behandlas nästa arbetsdag. Även om vi strävar efter att leverera inom de angivna tidsramarna, vänligen var medveten om att förseningar kan uppstå.

 

Reservationer

Vi reserverar oss för ändringar i priser till följd av stora prisavvikelser från våra

leverantörer, felskrivningar eller andra fel som ligger utanför vår kontroll. Läs mer om oförutsedda händelser under Force.

​

Leveransförseningar
Ibland uppstår leveransförseningar utom vår kontroll. Det kan t.ex. ske då en leverantör inte kan fullfölja sina leveransförpliktelser mot oss. Om det inträffar frånsäger vi oss ersättningsansvar till kunden för den skada som förseningen åstadkommit. Vi gör alltid vårt yttersta för att meddela dig om leveranser drar ut på tiden.

Transportrisken
Tillsammans med våra fraktpartners står vi för transportrisken dvs. risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du och transportföretaget står för risken vid eventuell retur till oss.

Skadat gods
När du tar emot din vara är det viktigt att du omedelbart besiktigar paketet. Skulle emballaget och innehållet vara skadat så meddelar du detta till ditt postcenter eller direkt till transportören. Spara alltid den bekräftelse du får på att ditt gods är skadat. Vi är tacksamma om du meddelar oss snarast om det inträffar, dock senast inom en vecka. Maila oss på contact@brollopsfabriken.se  När du väl har skrivit på/fått ditt paket kommer det inte att täckas av vår försäkring. ​

​

Tull och avgifter

Inga tullavgifter tillkommer för köp i Sverige. Moms tillämpas på alla beställningar inom Sverige och är inkluderad i det pris som visas på hemsidan.

​

Vägrad beställning

Om en beställning inte hämtas från utlämningsstället efter att du har mottagit en avisering, eller om vår leveransleverantör inte kan nå dig för leverans på grund av felaktig information, kommer beställningen att returneras till vårt lager. I sådana fall förbehåller sig Bröllopsfabriken rätten att ta ut en avgift på 150 SEK.

 

Produktinformation

Tänk på att vi inte kan garantera att våra bilder kommer att återge exakt samma verkliga utseende som produkten. Vi gör vårt bästa för att få så exakta produktbilder som möjligt. Observera att mönsterplaceringen av spets blir unik på varje plagg. Bröllopsfabriken har inget ansvar ifall produkter är slutsålda, inte heller för bild- eller typografiska fel på hemsidan, felaktiga priser och felaktig information avseende om en produkt finns i lager. Kunden kommer att informeras i dessa fall via e-post.

​

Order

Vanliga frågor om din order, ändringar och avbeställning av beställningar

• När en beställning har lagts kan den inte ändras eller avbeställas. Varje order behandlas automatiskt och när den har bekräftats är det tyvärr inte möjligt att justera några uppgifter.

• För att köpa ytterligare artiklar, vänligen gör en ny beställning. Om du inte längre önskar din beställning är du varmt välkommen att returnera den efter att du har mottagit den.

• Om du inte har fått någon orderbekräftelse via e-post, vänligen kontrollera din skräppost. Om du fortfarande inte hittar den, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp.

• För mer information, vänligen kontakta vår kundservice här.

 

Integritetspolicy

När du lägger din beställning hos oss behöver du uppge vissa personuppgifter. I samband med din beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt personuppgiftslagen (PUL) rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

​

Returer

 

Bröllopsfabriken accepterar returer av oanvända, otvättade och oskadade varor i perfekt skick med originalförpackning för full återbetalning inom 14 dagar från leveransdatumet. Etiketterna måste fortfarande vara kvar, och returer av underkläder kommer endast att accepteras om originaletiketterna, och skyddande liners/tags är intakta. Använda plagg kommer inte att accepteras för retur.

Observera att vi endast har öppet köp online, detta gäller ej i butik.

Gäller enbart köp i vår webbshop online för köp i butik, läs mer här.

 

Returkostnaden varierar beroende på vad du beställt och beräknas i efterhand

 

Alla returer måste registreras i vår returportal och stämma överens med de varor som skickas tillbaka. Eventuella avvikelser kan leda till förseningar i hanteringen.

 

Returer ska skickas med den returfraktsedel som Bröllopsfabriken skickar via mail efter hantering i returportalen. Vi tar inget ansvar för försändelser som skickas med andra fraktbolag.

 

Om du behöver returnera flera beställningar hänvisar vi att du skickar tillbaka varje beställning separat. Det gör att hanteringen går snabbare och säkerställer att du får din återbetalning. Om en retur med flera beställningar skulle försvinna eller skadas kan vi inte garantera ersättning för alla varor.

 

Returer behandlas normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit dem på vårt lager. I vissa fall kan det ta upp till 30 dagar. Vi skickar ett e-postmeddelande när returen har slutförts.

 

Returprocess

För att göra en retur, vänligen registrera din retur i vår returportal här. Ange relevant ordernummer/kvittonummer och den e-postadress som användes vid köpet. Följ de visade stegen och se till att ange all begärd information. När din returregistrering är klar skickas en bekräftelse via e-post till den angivna e-postadressen. E-postmeddelandet kommer att innehålla alla ytterligare instruktioner om hur du går vidare med returen.

 

Returnera i butik

Vi tar inte emot returer från onlineköp i vår butik. 

 

Orimligt returnerade

 

Bröllopsfabriken förbehåller sig rätten att avbryta beställningar och inaktivera konton om vi märker ett ovanligt mönster av inkommande returer från samma kund. Ett ovanligt returmönster kan exempelvis innebära att en kund beställer och returnerar ovanligt stora mängder produkter. Om detta skulle hända dig och du tror att vi har gjort ett misstag, vänligen kontakta vår kundtjänst på contact@brollopsfabriken.se så att vi kan granska och omvärdera beslutet.

 

Byten

Om du vill byta till en annan vara, hänvisar vi dig till att returnera plagget och sedan göra ett nytt köp.

 

Defekta och/eller fel levererade produkter

Alla varor ska vara felfria vid leverans. Om du mottar en defekt eller felaktigt levererad produkt har du rätt till en ny/korrekt produkt. I så fall, vänligen kontakta kundtjänst så snart som möjligt – dock senast inom 7 dagar efter att du mottagit din beställning. Vi kommer att kontakta dig med ytterligare information och en returfraktsedel. Returnera alltid produkten i oanvänt skick. Felaktigt levererade produkter ska returneras oanvända.

Vid köp av sample alltså provprodukter som provats i vår butik eller secondhand räknas det ej då dem eventuella defekterna redan är inräknade i priset och säljs därför ut. Vill du inte ha produkten görs en vanlig retur på den. 

​

OBS: Innan du returnerar en defekt vara måste du kontakta vår kundtjänst för att rapportera problemet.

 

Reklamationer

Rätten att göra en konsumentreklamation gäller endast produkter med fel. Vid behov ber vi dig registrera ditt klagomål till contact@brollopsfabriken.se. Ange det aktuella ordernumret samt den e-postadress som användes vid köpet. Följ de visade stegen och se till att ange all begärd information. När din förfrågan har registrerats och granskats kommer du att bli kontaktad med ytterligare information. Observera att defekter orsakade av konsumenten, till exempel slitage eller olyckor, inte kommer att accepteras som reklamationer. Vid en eventuell tvistlösning informerar vi om ARN: http://www.arn.se/

​

Force Majeure
I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut och jämförbara händelser utanför vår kontroll vilka ej skäligen kunnat förutses, och påverkar ingångna avtal samt utfästelser från vår sida, som gör att vi ej kan hålla nämnda avtal/utfästelse, skall utgöra grund till att vi befrias från våra förpliktelser att fullgöra nämnda avtal.

​

​